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2017年04月14日至2017年04月27日运行通报

点击率:404 | 2017-05-16

一、工作动态
  ●市客运处接听12345热线。4月27日,市客运处处长王启俊会同法制科负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的出租车、城市客运中巴车规范经营以及网约车等方面的问题现场解答,共接听市民来电5个,4个咨询类问题当场答复,1个一般诉求类工单转办处理,限时办结。
  ●市旅游局接听12345热线。5月4日,市旅游局局长高莹会同旅游质量监督管理所负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的旅游消费维权等方面的问题现场解答,共接听市民来电7个,6个咨询类问题当场答复,1个一般诉求类工单转办处理,限时办结。
  ●热线受理中心举办五四青年节读书会。5月4日下午,热线受理中心举办五四青年节读书会。共有30名话务员登台分享读书体会,或赞美生命,或赞美青春。活动传递了多读书、读好书,提升自我内在品质的信息,同时以此为契机提升受理中心全体话务员的服务品质,做到服务有温度受话有技巧。
  ●四月份热线运行情况总结。2017年3月22日至2017年4月21日,共受理群众诉求33545件,其中电话受理31745件,网络受理1800件,日均受理量为1247件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为93%。
  ●四月份工单回访情况总结。本月热线回访工单923件,满意率为91%。
  ●学校门前变压器有隐患,热线协调后移走获点赞。城区45校门前便道有一座变压器室,学生每天上下学堵塞交通且存在安全隐患。经热线办协调后,市政管委会利用五一节假日将变压器室移至校内并做好安全防护措施,消除了隐患。
二、工作统计
  截至2017年4月27日,共受理群众诉求923186件。两周共受理群众诉求14205件,工作日日均受理量为1150件,其中电话受理13458件,网络受理747件。共转办6226件,占比43.8%,收到反馈4219件,反馈率67.8%,两周回访工单562件,满意率90%,56件回访不满意工单退回成员单位重新办理。热线微博两周发布信息43条,粉丝数已达143933人;微信两周发布信息45条,关注人数达14198人;热线网站两周发布信息392条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:1367
  • 昨日收件:899
  • 咨询: 796
  • 一般诉求: 508
  • 求助: 44
  • 投诉举报: 2
  • 建议: 14
  • 表    扬: 3
办理总量统计
  • 话务量:1073276
  • 非话量:50598
  • 建单量:1123874
  • 办结量:1092882
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 80640
2 南郊区 43168
3 工商局 22472
4 交警支队 17655
5 矿区 14613
6 公交公司 14514
7 同煤集团 13911
8 人社局 13188
9 房管局 11803
10 大同县 11792
11 浑源县 11736
12 市政管委会 9854
13 阳高县 9462
14 热力公司 9270
15 客运处 8141

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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