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2017年05月05日至2017年05月11日运行通报

点击率:278 | 2017-05-22

一、民生焦点
  站东北苑路过铁路桥北都丽园小区对面的非机动车道路面上有污水井外溢20多天无人维修处理;新华街城区47校和七医院附近原有的两条减速带最近被取掉后留下10cm的深沟给车辆和行人出行带来不便。以上两个问题经市政管委会核实后属铁路管辖,目前仍未处理。
二、工作动态
  ● 市住房公积金管理中心接听12345热线。5月18日,市住房公积金管理中心主任李忠革会同贷款管理科、归集科、支取科等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的公积金贷款、提取等方面的问题现场解答,共接听市民咨询类问题8个,全部当场答复。
  ● 热线办与市卫计委联合开展流感知识业务培训。5月16日,针对我市流感疫情突发情况,热线办和市卫计委联合举办“流感防控知识业务培训”,邀请市疾控中心副主任贾玉山主讲。通过培训,全体话务员明确了流感的分类、传播方式、病症以及如何做好预防等,提高了解答质量和转办准确率。
三、工作统计
  截至2017年5月11日,共受理群众诉求936863件。本周共受理群众诉求7473件,工作日日均受理量为1217件,其中电话受理7090件,网络受理383件。共转办3337件,占比44.7%,收到反馈1214件,反馈率36.4%,其中大同县政府办、市人社局、城区公安分局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。本周回访工单279件,满意率93.9%,17件回访不满意工单退回成员单位重新办理。热线微博发布信息27条,粉丝数已达144445人;微信发布信息26条,关注人数达14502人;热线网站发布信息125条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:718
  • 昨日收件:1395
  • 咨询: 386
  • 一般诉求: 278
  • 求助: 36
  • 投诉举报: 5
  • 建议: 13
  • 表    扬: 0
办理总量统计
  • 话务量:966845
  • 非话量:39131
  • 建单量:1005976
  • 办结量:982000
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 71942
2 南郊区 37815
3 工商局 20289
4 交警支队 14805
5 矿区 12994
6 公交公司 12925
7 同煤集团 12578
8 人社局 12355
9 房管局 11184
10 大同县 10462
11 浑源县 10377
12 热力公司 9031
13 市政管委会 8835
14 阳高县 8109
15 客运处 7563

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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