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2017年05月12日至2017年05月18日运行通报

点击率:747 | 2017-06-05 00:00

一、工作动态
  ● 市人力资源和社会保障局接听12345热线。5月25日,市人力资源和社会保障局局长王东升会同企业养老中心、医保中心等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的企业养老、医保、失业、劳动监察等方面的问题现场解答,共接听市民来电18个,8个咨询类问题当场答复,10个一般诉求类工单转办处理,限时办结。
  ● 城区率先在全市建成12345热线三级网络处办平台 。经过近半年时间线路铺设、硬件配备、平台测试,城区12345政府服务热线三级网络处办平台于6月1日正式运行。为进一步提高热线处办人员业务水平,保障热线高效运行,实现热线办理工作提质、提速,城区于5月26日举办三级网络平台操作业务培训会,37家成员单位近60人参加培训。
二、工作统计
  截至2017年 5月18日,共受理群众诉求 944482 件。本周共受理群众诉求7619件,工作日日均受理量为1258件,其中电话受理7236件,网络受理383件。共转办3283件,占比 43.1%,收到反馈 989件,反馈率 30.1%,其中浑源县政府办、市人社局、城区公安分局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。本周回访工单267件,满意率 90%,28件回访不满意工单退回成员单位重新办理。热线微博发布信息26条,粉丝数已达145046人;微信发布信息29条,关注人数达14598人;热线网站发布信息205条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:583
  • 昨日收件:1161
  • 咨询:289
  • 一般诉求:239
  • 求助:31
  • 投诉举报:4
  • 建议:18
  • 表    扬:2
办理总量统计
  • 话务量:1586519
  • 非话量:86688
  • 建单量:1673207
  • 办结量:1619883
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 120122
2 云冈区 83182
3 工商局 32353
4 交警支队 31465
5 同煤集团 20918
6 公交公司 20579
7 人社局 19547
8 浑源县 18826
9 云州区 18675
10 阳高县 15972
11 热力公司 15404
12 房管局 14777
13 市政管委会 12910
14 天镇县 12255

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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