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2017年05月19日至2017年05月25日运行通报

点击率:954 | 2017-06-05 00:00

一、工作动态
  ● 五月份热线运行情况总结 。
2017年4月22日至2017年5月21日,共受理群众诉求30266件,其中电话受理28774件,网络受理1492件,日均受理量为1189件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为89.6%。(各成员单位具体办结情况附后)
  ● 五月份工单回访情况总结。本月热线回访工单 1182 件,满意率为 91.03%。
二、工作统计
  截至2017年5月25日,共受理群众诉求953030件。本周共受理群众诉求8548件,工作日日均受理量为1374件,其中电话受理8106件,网络受理442件。共转办3793件,占比44.4%,收到反馈1626件,反馈率42.9%,其中浑源县政府办、市住建委、城区公安分局、供排水集团等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。本周回访工单386件,满意率90.7%,36件回访不满意工单退回成员单位重新办理。热线微博发布信息35条,粉丝数已达146364人;微信发布信息31条,关注人数达14977人;热线网站发布信息221条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:1198
  • 昨日收件:2559
  • 咨询:740
  • 一般诉求:416
  • 求助:23
  • 投诉举报:12
  • 建议:5
  • 表    扬:2
办理总量统计
  • 话务量:1679841
  • 非话量:91940
  • 建单量:1771781
  • 办结量:1717015
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 128204
2 云冈区 83159
3 工商局 34099
4 交警支队 33619
5 同煤集团 22108
6 公交公司 21327
7 人社局 20808
8 云州区 19839
9 浑源县 19739
10 热力公司 18192
11 阳高县 17183
12 房管局 15223
13 市政管委会 13335
14 天镇县 13076

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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