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2017年05月19日至2017年05月25日运行通报

点击率:146 | 2017-06-05

一、工作动态
  ● 五月份热线运行情况总结 。
2017年4月22日至2017年5月21日,共受理群众诉求30266件,其中电话受理28774件,网络受理1492件,日均受理量为1189件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为89.6%。(各成员单位具体办结情况附后)
  ● 五月份工单回访情况总结。本月热线回访工单 1182 件,满意率为 91.03%。
二、工作统计
  截至2017年5月25日,共受理群众诉求953030件。本周共受理群众诉求8548件,工作日日均受理量为1374件,其中电话受理8106件,网络受理442件。共转办3793件,占比44.4%,收到反馈1626件,反馈率42.9%,其中浑源县政府办、市住建委、城区公安分局、供排水集团等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。本周回访工单386件,满意率90.7%,36件回访不满意工单退回成员单位重新办理。热线微博发布信息35条,粉丝数已达146364人;微信发布信息31条,关注人数达14977人;热线网站发布信息221条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:718
  • 昨日收件:1395
  • 咨询: 386
  • 一般诉求: 278
  • 求助: 36
  • 投诉举报: 5
  • 建议: 13
  • 表    扬: 0
办理总量统计
  • 话务量:966845
  • 非话量:39131
  • 建单量:1005976
  • 办结量:982000
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 71942
2 南郊区 37815
3 工商局 20289
4 交警支队 14805
5 矿区 12994
6 公交公司 12925
7 同煤集团 12578
8 人社局 12355
9 房管局 11184
10 大同县 10462
11 浑源县 10377
12 热力公司 9031
13 市政管委会 8835
14 阳高县 8109
15 客运处 7563

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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