大同政府门户网 | 加入收藏 | 设为首页 | QQ坐席

2017年05月26日至2017年06月01日运行通报

点击率:163 | 2017-06-13

一、工作动态
  ● 市公交公司接听12345热线。
6月8日,市公交公司总经理董文荣会同运调处、劳资处等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的公交服务方面的问题现场解答,共接听市民来电11个,10个咨询类问题当场答复,1个一般诉求类工单转办处理,限时办结。
二、工作统计
  截至2017年6月1日,共受理群众诉求960784件。本周共受理群众诉求7754件,工作日日均受理量为1355件,其中电话受理7215件,网络受理539件。共转办3557件,占比45.9%,收到反馈1965件,反馈率55.2%,其中灵丘县政府办、市人社局、市住建委、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博发布信息16条,粉丝数已达146636人;微信发布信息19条,关注人数达15167人;热线网站发布信息209条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:718
  • 昨日收件:1395
  • 咨询: 386
  • 一般诉求: 278
  • 求助: 36
  • 投诉举报: 5
  • 建议: 13
  • 表    扬: 0
办理总量统计
  • 话务量:966845
  • 非话量:39131
  • 建单量:1005976
  • 办结量:982000
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 71942
2 南郊区 37815
3 工商局 20289
4 交警支队 14805
5 矿区 12994
6 公交公司 12925
7 同煤集团 12578
8 人社局 12355
9 房管局 11184
10 大同县 10462
11 浑源县 10377
12 热力公司 9031
13 市政管委会 8835
14 阳高县 8109
15 客运处 7563

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

IPC备案序号:晋ICP备08000733号-2

晋公网安备 14020002000139号