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2017年05月26日至2017年06月01日运行通报

点击率:1040 | 2017-06-13 00:00

一、工作动态
  ● 市公交公司接听12345热线。
6月8日,市公交公司总经理董文荣会同运调处、劳资处等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的公交服务方面的问题现场解答,共接听市民来电11个,10个咨询类问题当场答复,1个一般诉求类工单转办处理,限时办结。
二、工作统计
  截至2017年6月1日,共受理群众诉求960784件。本周共受理群众诉求7754件,工作日日均受理量为1355件,其中电话受理7215件,网络受理539件。共转办3557件,占比45.9%,收到反馈1965件,反馈率55.2%,其中灵丘县政府办、市人社局、市住建委、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博发布信息16条,粉丝数已达146636人;微信发布信息19条,关注人数达15167人;热线网站发布信息209条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:583
  • 昨日收件:1161
  • 咨询:289
  • 一般诉求:239
  • 求助:31
  • 投诉举报:4
  • 建议:18
  • 表    扬:2
办理总量统计
  • 话务量:1586519
  • 非话量:86688
  • 建单量:1673207
  • 办结量:1619883
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 120122
2 云冈区 83182
3 工商局 32353
4 交警支队 31465
5 同煤集团 20918
6 公交公司 20579
7 人社局 19547
8 浑源县 18826
9 云州区 18675
10 阳高县 15972
11 热力公司 15404
12 房管局 14777
13 市政管委会 12910
14 天镇县 12255

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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