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2017年06月02日至2017年06月08日运行通报

点击率:443 | 2017-06-20

  一、工作动态
  ● 市地税局接听12345热线 。6月15日,市地税局局长张金强会同征管科、规费科等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的二手房交易、个人所得税、车船税等方面的问题现场解答,共接听市民来电5个,全部当场答复。
  ●12345热线短信系统正式启用。从6月1日起,12345热线系统增加工单流程节点短信提醒、处办结果查询和满意度评价短信回访功能。市民从反映诉求的第一时间起,会接收到工单受理、转办,成员单位办理,管理中心审核及回访的短信提示,使市民了解了办件进度、减少等待焦虑感。截止目前,短信已发送5万多条,受到市民一致好评。
  短信系统的应用,使工单回访由原来的20%人工抽查回访提高到100%全覆盖,加强了对处办结果的监督审核力度,促使各成员单位不断提高办件速度、提升办件质量。从7月份开始,热线办管理中心将对成员单位分类做每月回访情况排名统计,对回访不满意工单筛选认定后进行二次督办,要求各成员单位限期落实处办,并将结果纳入考核范围。此外,短信系统还将应用于非警务类紧急事项、重大紧急事项24小时短信预警、短信通知、短信办理等方面,提高热线对紧急诉求的处置能力。
  短信系统的实施,工单办理流程、结果反馈及满意度对诉求人全程全部公开并接受监督,进一步畅通民意诉求渠道,进一步规范运行管理,提高了办理效率,使热线工作更加公开透明,树立权威,打造品牌,实现服务方法规范化、服务过程程序化,不断提升热线影响力。
  二、工作统计
  截至2017年6月8日,共受理群众诉求969463件。本周共受理群众诉求8679件,工作日日均受理量为1375件,其中电话受理8115件,网络受理564件。共转办3455件,占比 39.8%,收到反馈1552件,反馈率45%,其中阳高县政府办、市住建委、城区公安分局、供排水集团等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博发布信息32条,粉丝数已达148439人;微信发布信息32条,关注人数达15859人;热线网站发布信息235条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:246
  • 昨日收件:1510
  • 咨询: 116
  • 一般诉求: 118
  • 求助: 8
  • 投诉举报: 0
  • 建议: 4
  • 表    扬: 0
办理总量统计
  • 话务量:1067818
  • 非话量:50035
  • 建单量:1117853
  • 办结量:1086549
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 80400
2 南郊区 42907
3 工商局 22343
4 交警支队 17473
5 矿区 14550
6 公交公司 14442
7 同煤集团 13858
8 人社局 13135
9 房管局 11752
10 大同县 11718
11 浑源县 11687
12 市政管委会 9805
13 阳高县 9415
14 热力公司 9231
15 客运处 8117

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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