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2017年06月09日至2017年06月15日运行通报

点击率:1037 | 2017-06-28 00:00

一、工作动态
  ● 数字电视接听12345热线。
6月22日,大同数字电视有限公司总经理韩生利会同用户部、工程部等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的数字电视服务、报修、缴费等方面的问题现场解答,共接听市民来电6个,全部当场答复。
  ● 大数据聚民生促进管理水平提高,12345政府服务热线近百万数据服务决策。12345政府服务热线自开通以来积累了大量社情民意信息数据,随着城市发展及城市规模不断扩大,增加量亦呈不断上升态势。截至目前,热线共积累市民反映的各类诉求、业务数据等近100万条,形成了民意聚集的优质信息资源。今年以来,12345政府服务热线通过对海量、多维数据的提炼、分析发现事件内在规律,为政府提高管理服务水平,以及高效解决民生难题提供了依据。同时,大数据的应用还将逐渐渗透到政府管理和决策的各个方面,各个职能部门也会依据大数据反馈的信息改进工作,提升为民服务质量。
  日前,市医疗保险管理服务中心依托12345政府服务热线大数据分析对最近新申请定点医疗机构的22家民营医院进行全面系统考评。通过对其2016、2017年度群众反映强烈的医疗质量、医疗安全、医疗服务整体水平等方面的问题进行统计、甄别、登记、分类、归纳,共整理分析 44 条有效数据作为医疗机构准入医保定点机构的基本考评指标,确保参保群众对服务性医疗机构的满意度。
二、工作统计
  截至2017年6月15日,共受理群众诉求977656件。本周共受理群众诉求8193件,工作日日均受理量为1350件,其中电话受理7762件,网络受理431件。共转办3443件,占比42%,收到反馈1641件,反馈率47.7%,其中城区政府办、市人社局、市住建委、供排水集团等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博发布信息26条,粉丝数已达148813人;微信发布信息25条,关注人数达16072人;热线网站发布信息223条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:282
  • 昨日收件:1792
  • 咨询:149
  • 一般诉求:114
  • 求助:16
  • 投诉举报:1
  • 建议:2
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1478010
  • 非话量:78210
  • 建单量:1556220
  • 办结量:1511688
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 110232
2 南郊区 60375
3 工商局 30317
4 交警支队 27561
5 矿区 22305
6 公交公司 19449
7 同煤集团 19350
8 人社局 18187
9 浑源县 17394
10 大同县 17167
11 热力公司 15093
12 阳高县 14311
13 房管局 14174
14 市政管委会 12213
15 天镇县 11162

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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