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2017年06月16日至2017年07月06日运行通报

点击率:380 | 2017-07-10

一、工作动态
  ● 市国税局接听12345热线。
6月29日,市国税局局长房建殊会同纳税服务科、征管科、所得税科等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的增值税、企业所得税、车辆购置税、消费税等方面的问题现场解答,共接听市民来电9个,7个咨询类问题当场答复,2个一般诉求类工单转办处理,限时办结。
  ● 市公安局城区分局接听12345热线。7月6日,大同市公安局城区分局党委委员耿峰会同法制大队、治安大队、户政大队、出入境大队等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的户政、治安、出入境等方面的问题现场解答,共接听市民来电13个,6个咨询类问题当场答复,7个一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 热线建单总量破百万。12345热线自2014年2月28日开通以来受理量日趋增长,7月4日,受理总量突破100万件。热线建单量达50万件用时706天,建单量达100万件用时522天,增速加快。
  ● 光荣院里庆七一,两学一做见真知。为庆祝中国共产党成立96周年,7月1日,12345政府服务热线工作人员来到市光荣院看望院里的35名老革命老党员,为他们表演了诗朗诵、歌曲、舞蹈等节目,并送上了慰问品。活动中,老党员们讲述了当年的英雄革命事迹,大家认真倾听深受感动,纷纷表示在今后的工作中要发扬优良传统,不怕苦不怕累,热情接听每一通电话,认真记录,及时转办,把群众满意当做工作的最高要求,做好群众和政府的连心桥。
  ● 临汾市政府办公厅在我市考察学习信息化工作。7月4日,临汾市政府办电子政务中心主任李建军一行4人参观了文瀛湖办公楼 OA 协同办公系统机房、12345热线受理大厅,听取了我市电子政务建设,OA协同办公系统、政府门户网站、“13710”工作制度电子督办系统等业务系统整体建设部署情况及热线建设运行情况,对我市信息化工作取得的成效给予高度评价。
  ● 六月份热线运行情况总结。2017年5月22日至2017年6月21日,共受理群众诉求37137件,其中电话受理34922件,网络受理2215件,日均受理量为1362件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为89.6%。

  ● 六月份工单回访情况总结。本月热线通过短信回访工单12364件,满意率为94.23%。
二、工作统计
  截至2017年7月6日,共受理群众诉求994331件。两周共受理群众诉求16675件,工作日日均受理量为1358件,其中电话受理15754件,网络受理921件。两周共转办7180件,占比43%,收到反馈4872件,反馈率67.9%,其中阳高县政府办、市人社局、城区公安分局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博两周发布信息58条,粉丝数已达153180人;微信两周发布信息51条,关注人数达17028人;热线网站两周发布信息327条。
 

统计信息
收件统计
  • 今日收件:246
  • 昨日收件:1510
  • 咨询: 116
  • 一般诉求: 118
  • 求助: 8
  • 投诉举报: 0
  • 建议: 4
  • 表    扬: 0
办理总量统计
  • 话务量:1067818
  • 非话量:50035
  • 建单量:1117853
  • 办结量:1086549
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 80400
2 南郊区 42907
3 工商局 22343
4 交警支队 17473
5 矿区 14550
6 公交公司 14442
7 同煤集团 13858
8 人社局 13135
9 房管局 11752
10 大同县 11718
11 浑源县 11687
12 市政管委会 9805
13 阳高县 9415
14 热力公司 9231
15 客运处 8117

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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