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2017年07月07日至2017年07月13日运行通报

点击率:491 | 2017-07-26

  一、工作动态
  ● 同煤集团接听12345热线。
7月20日,同煤集团公司总经理办公室副主任解小春会同平旺物业、平泉物业、宏远物业、实业总公司等物业部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的物业服务等方面的问题现场解答,共接听市民来电14个,4个咨询类问题当场答复,10个一般诉求类工单转办处理,限时办结。
  二、工作统计
  截至2017年7月13日,共受理群众诉求1012375件。本周共受理群众诉求8962件,工作日日均受理量为1444件,其中电话受理8424件,网络受理538件。本周共转办4140件,占比46.2%,收到反馈1390件,反馈率33.6%,其中城区政府办、市住建委、城区公安分局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博发布信息30条,粉丝数已达154908人;微信发布信息29条,关注人数达18176人;热线网站发布信息144条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:477
  • 昨日收件:1663
  • 咨询: 269
  • 一般诉求: 199
  • 求助: 4
  • 投诉举报: 0
  • 建议: 4
  • 表    扬: 1
办理总量统计
  • 话务量:1146634
  • 非话量:56373
  • 建单量:1203007
  • 办结量:1169236
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 85959
2 南郊区 46728
3 工商局 23712
4 交警支队 19437
5 矿区 16313
6 公交公司 15349
7 同煤集团 14727
8 人社局 13920
9 大同县 12734
10 浑源县 12721
11 房管局 12288
12 热力公司 11257
13 市政管委会 10349
14 阳高县 10256
15 客运处 8448

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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