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2017年07月14日至2017年07月20日运行通报

点击率:429 | 2017-08-02

  一、工作动态
  ●热线办组建防汛应急小分队。为提升紧急类诉求办理效率,热线办从城区政府办、市公安局、市政管委会、市国资委、市房管局、市园林局、交警支队、移动公司、联通公司、电信公司、供排水集团、大同供电、华润燃气等13 家单位抽调人员组建紧急事项处置小分队,根据气象预报情况,提前驻守12345热线,及时受理雨水倒灌、房屋漏雨、路面塌陷、污水井外溢、交通拥堵、公共绿地中危树倒树的清理处置、水电气暖管道及线路抢修等紧急类诉求,第一时间现场办理。
  ●热线微博获“十佳服务力话题”奖。7 月28 日,由人民日报、微博、新浪网联合主办的2017 政务V 影响力峰会在天津滨海新区举行,中央网信办、人民日报、天津宣传部等单位的相关领导,和来自各省市、业界的专家学者,以及全国各地政务微博约500名一线运营人员参加了此次峰会。大同市12345政府服务热线微博#12345回音壁#以其贴近民生,及时回应群众关切的独特性在全国171411个政务微博中脱颖而出,荣获“十佳服务力话题”大奖,为我省唯一一家获奖单位。

  ●市公安局接听12345热线。7月27日,市公安局党委委员、调研员任建国会同政治部等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的户政、治安、出入境等方面的问题现场解答,共接听市民来电15个,8个咨询类问题当场答复,7个一般诉求类工单转办处理,限时办结。
  二、工作统计
  截至2017年7月20日,共受理群众诉求1021821件。本周共受理群众诉求9446件,工作日日均受理量为1533件,其中电话受理8950件,网络受理496件。本周共转办4383件,占比46.4%,收到反馈2624件,反馈率59.9%,其中浑源县政府办、市住建委、城区公安分局、供排水集团等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博发布信息25条,粉丝数已达157073人;微信发布信息25条,关注人数达18905人;热线网站发布信息258条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:477
  • 昨日收件:1663
  • 咨询: 269
  • 一般诉求: 199
  • 求助: 4
  • 投诉举报: 0
  • 建议: 4
  • 表    扬: 1
办理总量统计
  • 话务量:1146634
  • 非话量:56373
  • 建单量:1203007
  • 办结量:1169236
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 85959
2 南郊区 46728
3 工商局 23712
4 交警支队 19437
5 矿区 16313
6 公交公司 15349
7 同煤集团 14727
8 人社局 13920
9 大同县 12734
10 浑源县 12721
11 房管局 12288
12 热力公司 11257
13 市政管委会 10349
14 阳高县 10256
15 客运处 8448

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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