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2017年07月21日至2017年07月27日运行通报

点击率:900 | 2017-08-09

  一、工作动态
  ● 供排水集团接听12345热线。
8月3日,市供排水集团公司总经理杨振洲会同客服中心、管网处、调度室等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的供水服务等方面的问题现场解答,共接听市民来电15个,12个咨询类问题当场答复,3个一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 市人大财经委主任于化忠赴热线调研。8月8日,市人大财经委主任于化忠赴热线进行优化营商环境专题调研,参观热线受理大厅,听取热线建设及运行情况,详细了解热线受理、办理、监督等流程以及关于营商环境方面投诉情况,对热线工作取得的成果予以肯定,并对工单办理审核过程提出建议。
  ● 市综合行政执法领导组办公室对大庆路“ 狗市 ”开展专项整治。每周六日,大庆西路至南环西路区间约1.5公里路段两侧狗市占道经营问题非常严重,过往车辆无法通行,曾一度影响公交车辆正常运营,群众多次拨打12345热线,反响很大。8月5日、6日,由市政管委会牵头,会同交警五大队、公安巡特警、市政综合执法支队、南郊区城建市容监察队、矿区市容监察管理处等五部门,出动综合执法人员200余人,巡逻警车、市容执法监察车、巡特警车辆20余辆,制作通告牌6块,对占道经营的摊主和违法停车驾驶人进行宣传教育,将占道物和违规停放车辆挪移到合法、安全地点。经过两日连续整治,占道经营问题得到了有效治理。

  ● 七月份热线运行情况总结。2017年6月22日至2017年7月21日,共受理群众诉求38791件,其中电话受理36600件,网络受理2191件,日均受理量为1463件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为90%。

  ● 七月份工单回访满意率情况。本月热线通过短信回访工单13493件,总满意率为99.2%,管理中心将就不满意工单进行核查。
  二、工作统计
  截至2017年7月27日,共受理群众诉求1030910件。本周共受理群众诉求9089件,工作日日均受理量为1468件,其中电话受理8620件,网络受理469件。本周共转办3966件,占比43.6%,收到反馈2356件,反馈率59.4%,其中阳高县政府办、市人社局、城区公安分局、供排水集团等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博发布信息29条,粉丝数已达157812人;微信发布信息26条,关注人数达19120人;热线网站发布信息303条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:1589
  • 昨日收件:1528
  • 咨询: 931
  • 一般诉求: 585
  • 求助: 49
  • 投诉举报: 9
  • 建议: 12
  • 表    扬: 3
办理总量统计
  • 话务量:1183042
  • 非话量:59095
  • 建单量:1242137
  • 办结量:1208796
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 87949
2 南郊区 48380
3 工商局 24335
4 交警支队 20133
5 矿区 17195
6 公交公司 15780
7 同煤集团 15279
8 人社局 14272
9 浑源县 13320
10 大同县 13177
11 热力公司 12521
12 房管局 12496
13 阳高县 10769
14 市政管委会 10602
15 天镇县 8640

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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