一、工作动态
　　● 市国土资源局接听12345 热线 。8月10日，市国土资源局局长张士杰会同国土交易中心、不动产登记中心等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的土地和矿产资源管理、不动产登记等方面的问题现场解答，共接听市民来电8个，7个咨询类问题当场答复，1个一般诉求类工单转办处理，限期办结。
　　● 防汛应急小分队在12345 热线现场办公。8月8日16时，大同市气象台发布城市内涝蓝色预警，热线办管理中心及时联系城区政府办、市政管委会、市国资委、市房管局、市园林局、交警支队、移动公司、联通公司、电信公司、供排水集团、大同供电、华润燃气等12家成员单位组建防汛应急小分队驻守12345热线，第一时间受理，第一时间现场办理。从晚6点到9点，热线共受理紧急诉求10件，主要集中在交通拥堵、房屋漏雨、小区及道路积水等方面。各单位及时调度相关工作人员赴现场查看处置，取得良好效果。
　　二、工作统计　
　　截至2017年8月3日，共受理群众诉求1039873件。本周共受理群众诉求8963件，工作日日均受理量为1480件，其中电话受理8420件，网络受理543件。本周共转办3939件，占比43.9%，收到反馈2162件，反馈率54.9%，其中阳高县政府办、市人社局、城区公安分局、华润燃气等单位均能及时处办，并积极与诉求人沟通。热线微博发布信息26条，粉丝数已达158935人；微信发布信息19条，关注人数达19527人；热线网站发布信息221条。