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2017年08月11日至2017年08月17日运行通报

点击率:650 | 2017-09-04

  一、工作动态
  ● 市工商局接听12345热线。
8月24日,大同市工商局局长武献民会同企业注册科、消保科等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的消费者维权、企业注册等方面的问题现场解答,共接听市民来电17个,9个咨询类问题当场答复,8个一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 石家庄市委市政府省会服务协调办公室在12345热线考察学习。8月25日上午,石家庄市委市政府省会服务协调办公室副主任王月绵一行5人莅临热线办公室,参观了受理大厅,听取了热线建设及运行情况,详细了解热线受理、办理、监督等流程,重点学习借鉴12345热线微信、微博、QQ、网站、邮箱等非话务受理平台工作流程及管理经验,对我市热线工作取得的成效给予高度评价。
  ● 中国电子政务理事会秘书长调研我市信息化工作。8月29日,中国电子政务理事会秘书长彭维民一行参观了12345热线受理大厅,听取了我市电子政务建设,OA 协同办公系统、“13710”工作制度电子督办系统等业务系统整体建设部署情况,政府门户网站建设及热线建设运行情况,对我市信息化工作取得的成效给予高度评价,并对政府门户网站及热线工作提出创新工作建议。
  ● 城区十校门前占道经营整治初见成效。近期,多位市民拨打热线反映同泉路城区十校门前道路两边每天有流动商贩占道经营,导致交通拥堵,孩子上下学十分不便,播放高音喇叭扰民严重。工单转至城区政府办后,经落实,城区市容管理处已安排振华南街街道监察队及直属队对占道商贩清理取缔。截止目前,共出动人员55 人/次,执法车辆11 辆/次,共清理占道商贩26家,清运垃圾2车。正值新学期伊始,占道经营等影响校园周边环境的现象随之出现,影响道路通畅,给师生出行带来很大不便和安全隐患。为了营造安静、整洁、有序的校园周边环境,城区市容管理处结合辖区实际情况,将对校园周边开展整治行动,制定整治措施,切实做好学校周边秩序维护工作,让学生上学读书安心,家长接送学生放心。
  二、工作统计
  截至2017年8月17日,共受理群众诉求1058105件。本周共受理群众诉求9291件,工作日日均受理量为1511件,其中电话受理8729件,网络受理562件。本周共转办4075件,占比43.9%,收到反馈2414件,反馈率59.2%,其中大同县政府办、市政管委会、城区公安分局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博发布信息30条,粉丝数已达161409人;微信发布信息21条,关注人数达20515人;热线网站发布信息171条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:1589
  • 昨日收件:1528
  • 咨询: 931
  • 一般诉求: 585
  • 求助: 49
  • 投诉举报: 9
  • 建议: 12
  • 表    扬: 3
办理总量统计
  • 话务量:1183042
  • 非话量:59095
  • 建单量:1242137
  • 办结量:1208796
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 87949
2 南郊区 48380
3 工商局 24335
4 交警支队 20133
5 矿区 17195
6 公交公司 15780
7 同煤集团 15279
8 人社局 14272
9 浑源县 13320
10 大同县 13177
11 热力公司 12521
12 房管局 12496
13 阳高县 10769
14 市政管委会 10602
15 天镇县 8640

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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