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2017年08月18日至2017年08月24日运行通报

点击率:1396 | 2017-09-08 00:00

  一、工作动态
  ● 市运管处接听12345热线。
8月31日,大同市道路运输管理处处长李振国会同驾驶员管理科、客运管理科等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的驾驶员管理、客运线路等方面的问题现场解答,共接听市民来电4个,全部现场办结。
  ● 八月份热线运行情况总结。2017年7月22日至2017年8月21日,共受理群众诉求39521件,其中电话受理37304件,网络受理2217件,日均受理量为1477件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为87.9%。(各成员单位具体办结情况附后)
  ● 八月份工单回访情况总结。本月热线通过短信回访工单13571件,总满意率为98.63%。

  二、工作统计
  截至2017年8月24日,共受理群众诉求1067181件。本周共受理群众诉求9076件,工作日日均受理量为1454件,其中电话受理8683件,网络受理393件。本周共转办3864件,占比42.6%,收到反馈2280件,反馈率59%,其中阳高县政府办、市人社局、市政管委会、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博发布信息33条,粉丝数已达162377人;微信发布信息29条,关注人数达20783人;热线网站发布信息199条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:1161
  • 昨日收件:2044
  • 咨询:666
  • 一般诉求:439
  • 求助:38
  • 投诉举报:5
  • 建议:13
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1757373
  • 非话量:94357
  • 建单量:1851730
  • 办结量:1798974
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 135289
2 云冈区 83141
3 工商局 35195
4 交警支队 34772
5 热力公司 23227
6 同煤集团 22833
7 公交公司 22015
8 人社局 21779
9 云州区 20818
10 浑源县 20568
11 阳高县 18146
12 房管局 15582
13 天镇县 13700
14 市政管委会 13586

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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