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2017年09月08日至2017年09月14日运行通报

点击率:541 | 2017-09-26

  一、工作动态
  ● 2017 全国12345 政府服务热线峰会在京举行 , 大同市12345荣获百分百接通奖 、 服务之星奖 。9月18-20日,由第三方评估平台(D3方)与零点有数主办,北京市非紧急救助服务中心和中国联合网络通信有限公司北京市分公司协办的“2017全国12345政府服务热线峰会”在北京召开,来自全国各地62家单位151人共同研讨了政府服务热线工作。峰会旨在探讨互联网和大数据背景下的热线发展趋势,并为促进全国政府热线共同发展提出新举措。
  今年7月10日至8月15日,第三方评估平台(D3方)对全国31个省、市、自治区的334条12345热线的服务质量进行监测并发布了“总体排行榜”“服务水平排行榜”“百分百接通榜”及“最
佳进步榜”四大类榜单。在这份榜单中,大同市12345热线获得“百分百接通”奖(2015-2017年连续4次监测中3次及以上百分百接通单位)、“服务之星”奖(服务水平排行榜前30名)。

  ● 市政管委会接听12345 热线 。9月21日,大同市市政管理委员会主任宋世义会同市政科、环卫科等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的市政设施、市容环境卫生等方面的问题现场解答,共接听市民来电8个,7个咨询类问题当场答复,1个一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  二、工作统计
  截至 2017 年 9 月 14 日,共受理群众诉求 1093520 件。本周共受理群众诉求 9392 件,工作日日均受理量为 1557 件,其中电话受理 8830 件,网络受理 562 件。本周共转办 4201 件,占比44.7%,收到反馈 2692 件,反馈率 64.1%,其中浑源县政府办、市人社局、城区公安分局、华润燃气等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博发布信息 37 条,粉丝数已达 166009人;微信发布信息 30 条,关注人数达 22593 人;热线网站发布信息 327 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:2
  • 昨日收件:1816
  • 咨询: 2
  • 一般诉求: 0
  • 求助: 0
  • 投诉举报: 0
  • 建议: 0
  • 表    扬: 0
办理总量统计
  • 话务量:1157691
  • 非话量:57136
  • 建单量:1214827
  • 办结量:1181234
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 86615
2 南郊区 47175
3 工商局 23877
4 交警支队 19630
5 矿区 16613
6 公交公司 15462
7 同煤集团 14863
8 人社局 14037
9 浑源县 12930
10 大同县 12868
11 房管局 12342
12 热力公司 11782
13 阳高县 10427
14 市政管委会 10400
15 客运处 8498

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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