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2017年09月15日至2017年10月12日运行通报

点击率:386 | 2017-10-23

  一、工作动态
  ● 省委常委 、 市委书记张吉福 , 市委副书记 、 代市长武宏文节日期间来到12345政府服务热线检查群众投诉受理办结情况。
10月2日上午8时许,省委常委、市委书记张吉福,市委副书记、代市长武宏文来到12345热线,慰问一线职工,检查群众投诉受理办结情况。在详细了解服务热线的运行状况和群众反映的热点
问题集中在哪些领域,以及受理和办结情况后,他们叮嘱,群众的事没有小事,要认真倾听,及时反馈,迅速办理,每一件事都要有着落,任何部门不得推诿、推拖,让服务热线真正成为下情上达、为民解忧的热线。

  市委常委、城区区委书记张韬,市委常委、常务副市长刘振国,市委常委、市委秘书长薛明耀,副市长、市公安局局长尚建军陪同慰问检查。

  ● 市政管委会快速处置私设地桩围栏问题。针对9月21日市政管委会“一把手”接听活动中市民反映的绿洲西城幼儿园私设地桩围栏问题,市政执法人员当天实地勘察,围栏占用公共场地100多平米,全部占用盲道、人行通道,对周围居民出行造成极大安全隐患。执法人员立即与幼儿园负责人沟通协调并下达《责令整改通知书》。9月24日,执法人员对地桩、围栏全部进行拆除,对周围路面及时进行修复。
  ● 交警支队接听12345热线。9月28日,大同市公安局常务副局长、市交警支队党委书记宋世义会同政治处、指挥中心等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的机动车管理、交通秩序管理等方面的问题现场解答,共接听市民来电15个,全部现场办结。
  ● 市卫计委接听12345热线。10月12日,大同市卫计委主任刘国庆会同医政医管科、医改科、药政科、家庭发展科等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的公共场所卫生管理、医疗机构和医务人员管理、疾病预防控制等方面的问题现场解答,共接听市民来电9个, 7个咨询类问题当场答复,2个一
般诉求类工单转办处理,限期办结。
  随后,市卫计委一行就卫计委12345热线工单办理情况现场办公,要求各部门、各科室高度重视,制定相关工作制度,规范办理回复流程,对目前存在的问题研究解决方案,不断提高工单办理效率,扎扎实实做好12345热线为民服务工作。

  ●12345热线受理中心举办2017年金秋团体操比赛。9月29日,热线受理中心在御河生态公园廉政广场举办“欢乐度两节喜迎十九大”2017年金秋团体操比赛,共有7支队伍80多人参加比赛。比赛中,各个队伍朝气蓬勃,每支舞蹈活力四射,向市民展示了热线姑娘们不仅拥有沉稳甜美的声音,更加拥有积极健康朝气蓬勃的精神风貌。
  ● 热线办管理中心通过热线网站和微信公众号对我市供暖服务开展为期一个月的在线调查。统计结果显示:共有724人参与投票,共计1092票。其中,38.6%的网民认为供热公司热源不足,31.5%的网民认为小区物业未履行应有供暖服务责任,22.9%的网民认为老旧小区供暖设施陈旧导致家中不热,7%的网民认
为自身缺乏供暖方面的常识。根据调查结果,建议尽快补充热源,加强对物业服务企业的监管,在供暖期间做好设施设备故障排查及抢修工作,逐年对老旧小区供暖设施进行更换,加大供热知识宣传力度,切实保障我市居民冬季供暖。
  ● 九月份热线运行情况总结。2017年8月22日至2017年9月30日,共受理群众诉求51708件,其中电话受理49140件,网络受理2568件,日均受理量为1456件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为90.6%。(各成员单位具体办结情况附后)
  ● 九月份工单回访情况总结。本月热线通过短信回访工单15402件,总满意率为98.79%。(各成员单位具体回访情况附后)
  二、工作统计
  截至2017年10月12日,共受理群众诉求1126469件。9月15日至10月12日四周共受理群众诉求32949件,工作日日均受理量为1526件,其中电话受理31604件,网络受理1345件;共转办14159件,占比43%,收到反馈7980件,反馈率56.4%,其中城区政府办、市人社局、市政管委会、热力公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。四周内热线微博发布信息101条,粉丝数已达167642人;微信发布信息78条,关注人数达24090人;热线网站发布信息1191条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:2
  • 昨日收件:1816
  • 咨询: 2
  • 一般诉求: 0
  • 求助: 0
  • 投诉举报: 0
  • 建议: 0
  • 表    扬: 0
办理总量统计
  • 话务量:1157691
  • 非话量:57136
  • 建单量:1214827
  • 办结量:1181234
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 86615
2 南郊区 47175
3 工商局 23877
4 交警支队 19630
5 矿区 16613
6 公交公司 15462
7 同煤集团 14863
8 人社局 14037
9 浑源县 12930
10 大同县 12868
11 房管局 12342
12 热力公司 11782
13 阳高县 10427
14 市政管委会 10400
15 客运处 8498

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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