大同政府门户网 | 加入收藏 | 设为首页 | QQ坐席

2017年10月13日至2017年11月02日运行通报

点击率:238 | 2017-11-10

  一、工作动态
  ● 热线工单单日受理量创新高。
10月19日,12345热线工单日受理量2430件,创历史新高。诉求主要集中在供暖方面,一周内受理供暖问题2560件。
  ● 朔州市政府信息中心在12345热线考察学习。10月24日,朔州市政府信息中心主任彭宝富一行7人莅临热线办公室,参观了受理大厅,听取了热线建设及运行情况,详细了解热线受理、办理、监督等流程和现场管理经验,对我市热线工作取得的成效给予高度评价。
  ● 市房管局接听12345热线。10月19日,大同市房产管理局局长张炜会同产权登记中心、物业科、落实政策办公室、房管监察支队等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的房地产开发管理、物业管理等方面的问题现场解答,共接听市民来电23个,10个咨询类问题当场答复,13个一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 市发改委接听12345热线。10月26日,大同市发改委副主任牛瑞锦、刘少忠会同收费管理科、市场价格科、商品价格科、服务价格等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的价格和收费管理等方面的问题现场解答,共接听市民来电7个,4个咨询类问题当场答复,3个一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 市热力公司接听12345热线。11月2日,市热力公司总经理韩宇天会同客服中心部门负责人在12345政府服务热线受理中心就供热服务方面的问题现场解答,共接听市民来电31个,全部现场办结。
  ●2017年度单位 “ 一把手 ” 接听12345热线活动圆满结束。按照市政府办公厅同政办函【2017】20号《关于开展2017年度单位“一把手”接听12345政府服务热线活动的通知》文件安排,从今年3月开始,每周四上午9:30到10:30,管理中心安排单位“一把手”接听12345政府服务热线,零距离服务市民。相关单位高度重视这项工作,积极参与接听热线活动,做到“一把手”亲自接听、亲自交办、亲自督办、亲自协调,确保群众诉求得到有效解决。相关单位负责人接听热线活动举办了31期,31家单位负责人会同227位相关部门负责人走进12345热线受理中心,共接听电话387个,反映的问题涉及社会劳动保障、房屋土地管理、市容管理等,这些与民生密切相关的问题引起了相关单位的高度重视。现场办结277个,转办办结110个,诉求问题全部得到解决。开展“一把手”接听热线活动,让单位负责人直接面对市民,直接倾听群众意见建议,市民反响强烈,在接听电话时间踊跃拨打,相关单位积极与诉求人沟通,及时为群众排忧解难,取得了良好的效果收到了较好效果,受到市委、市政府领导的充分肯定和市民群众的普遍欢迎。(后附2017年“一把手”接听12345政府热线情况统计表)
  二、工作统计
  截至2017年11 月2日,共受理群众诉求1163083件。三周共受理群众诉求36614件,工作日日均受理量为1986件,其中电话受理35212件,网络受理1402件。三周共转办15456件,占比42.2%,收到反馈10693件,反馈率69.2%,其中灵丘县政府办、市人社局、城区公安分局、热力公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博三周发布信息106条,粉丝数已达168543人;微信三周发布信息77条,关注人数达26258人;热线网站三周发布信息952条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:2
  • 昨日收件:1816
  • 咨询: 2
  • 一般诉求: 0
  • 求助: 0
  • 投诉举报: 0
  • 建议: 0
  • 表    扬: 0
办理总量统计
  • 话务量:1157691
  • 非话量:57136
  • 建单量:1214827
  • 办结量:1181234
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 86615
2 南郊区 47175
3 工商局 23877
4 交警支队 19630
5 矿区 16613
6 公交公司 15462
7 同煤集团 14863
8 人社局 14037
9 浑源县 12930
10 大同县 12868
11 房管局 12342
12 热力公司 11782
13 阳高县 10427
14 市政管委会 10400
15 客运处 8498

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

IPC备案序号:晋ICP备08000733号-2

晋公网安备 14020002000139号