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2017年11月03日至2017年11月09日运行通报

点击率:1066 | 2017-11-27 00:00

一、工作动态
  ● 热线办管理中心通过热线网站和微信公众号对我市发展旅游业存在的问题开展为期一个月的在线调查。统计结果显示:共有393人参与投票,共计826票。其中,30%的网民认为旅游产品结构单一,缺乏深度吸引,26.3%的网民认为住宿、交通等旅游服务业服务意识有待提高,23.8%的网民认为在国家级主流媒体宣传较少,19.9%的网民认为文化活动突出大同古都城市特点方面有所欠缺。根据调查结果,建议我市在旅游开发过程中应朝多样化方向发展,加强旅游服务业监管,切实提高服务意识,加大我市旅游资源对外宣传力度,让更多人了解大同、认识大同、走进大同。
  ● 十月份热线运行情况总结。2017年10月1日至2017年10月31日,共受理群众诉求45043件,其中电话受理43336件,网络受理1707件,日均受理量为1949件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为90.4%。(各成员单位具体办结情况附后)
  ● 十月份工单回访情况总结。本月热线通过短信回访工单14111件,总满意率为99.47%。(各成员单位具体回访情况附后)
二、工作统计
  截至 2017 年 11 月 9 日,共受理群众诉求 1173152 件。本周共受理群众诉求 10069 件,工作日日均受理量为 1655 件,其中电话受理 9678 件,网络受理 391 件。本周共转办 4350 件,占比 43.2%,收到反馈 2360 件,反馈率 54.3%,其中城区政府办、市人社局、市公安局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博发布信息 31 条,粉丝数已达 168811 人;微信发布信息25 条,关注人数达 26866 人;热线网站发布信息 810 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:1420
  • 昨日收件:1656
  • 咨询:796
  • 一般诉求:553
  • 求助:45
  • 投诉举报:11
  • 建议:13
  • 表    扬:2
办理总量统计
  • 话务量:1389663
  • 非话量:72322
  • 建单量:1461985
  • 办结量:1421269
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 102707
2 南郊区 57477
3 工商局 28565
4 交警支队 25330
5 矿区 20901
6 公交公司 18592
7 同煤集团 17754
8 人社局 16941
9 浑源县 16204
10 大同县 15969
11 热力公司 15006
12 房管局 13665
13 阳高县 13226
14 市政管委会 11646
15 天镇县 10349

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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