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2017年11月10日至2017年11月23日运行通报

点击率:1313 | 2017-12-15 00:00

一、民生焦点
  ● 煤改气小区用户反映暖气不热。由于近期天然气气源紧缺,大同华润燃气有限公司为首先保证广大居民、医院、学校等用户安全、平稳用气,对其他用户实施错峰供气,影响位于拥军路的锦绣花园、鑫苑小区、经营公司、新和锦城、五星花园、景海花园和蓝天佳苑7座燃气供暖锅炉房正常运转,造成室温偏低,市民反映较多。
二、工作动态
  ● 热线办拟25项工作措施提升服务水平。为进一步落实张吉福书记、武宏文市长视察12345热线指示精神,不断提升热线服务水平,热线办将从加大宣传力度打造热线品牌、拓宽服务范围提高服务水平、加强自身建设提升业务素质、领导接听热线直接服务群众、加大监督力度减少多次投诉、开展数据分析服务政府决策等六个方面着手,及时回应社会关切、释疑解惑,寻求政府治理和民生诉求的最大公约数;实时公开办理情况、办理结果,确保民生诉求全流程公开透明;定期对民生诉求开展大数据分析,从民生诉求大数据中解读和破译民生“密码”,科学辅助政府施政决策。
  ● 市人大常委会教科文卫主任赵富义赴热线调研 。12月7日,市人大常委会教科文卫主任赵富义赴热线就教育、文化、科学、医疗卫生、食品药品安全、文物保护等民生问题受理办理情况专题调研,参观热线受理大厅,听取热线建设及运行情况,详细了解热线受理、办理、监督等流程,对热线工作取得的成果予以肯定。
三、工作统计
  截至 2017 年 11 月 23 日,共受理群众诉求 1195008 件。两周共受理群众诉求 21855 件,工作日日均受理量为 1693 件,其中电话受理 21111 件,网络受理 744 件。两周共转办 9051 件,占比 41.4%,收到反馈 6552 件,反馈率 72.4%,其中浑源县政府办、市人社局、城区公安分局、热力公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博两周发布信息 65 条,粉丝数已达 169787 人;微信两周发布信息 50 条,关注人数达 27883 人;热线网站两周发布信息 583 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:29
  • 昨日收件:2050
  • 咨询:19
  • 一般诉求:10
  • 求助:0
  • 投诉举报:0
  • 建议:0
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1521857
  • 非话量:81441
  • 建单量:1603298
  • 办结量:1554289
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 114404
2 云冈区 83228
3 工商局 31136
4 交警支队 29040
5 公交公司 19897
6 同煤集团 19840
7 人社局 18734
8 浑源县 18048
9 云州区 17844
10 热力公司 15128
11 阳高县 15010
12 房管局 14359
13 市政管委会 12506
14 天镇县 11605

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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