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2018年01月26日至2018年02月01日运行通报

点击率:626 | 2018-02-14 10:26

  一、工作动态
  ● 一月份热线运行情况总结。
2018年1月1日至2018年1月31日,共受理群众诉求44281件,其中电话受理41487件,网络受理2794件,日均受理量为1643件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为92.6%。(各成员单位具体办结情况附后)
  ● 一月份工单回访情况总结。本月热线通过短信回访工单17086件,总满意率为99.55%。

  二、工作统计
  截至2018 年2月1日,共受理群众诉求1293460件。本周共受理群众诉求10053件,工作日日均受理量为1572件,其中电话受理9619件,网络受理434件。本周共转办4362件,占比43.4%,收到反馈2667件,反馈率61.1%,其中城区政府办、市发改委、市人社局、热力公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本周发布信息 37 条,粉丝数已达170745人;微信发布信息21条,关注人数达32967人;热线网站发布信息356条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:1552
  • 昨日收件:1740
  • 咨询:886
  • 一般诉求:597
  • 求助:38
  • 投诉举报:14
  • 建议:17
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1386588
  • 非话量:72135
  • 建单量:1458723
  • 办结量:1417361
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 102024
2 南郊区 57322
3 工商局 28513
4 交警支队 25253
5 矿区 20834
6 公交公司 18563
7 同煤集团 17710
8 人社局 16895
9 浑源县 16167
10 大同县 15910
11 热力公司 15001
12 房管局 13634
13 阳高县 13187
14 市政管委会 11625
15 天镇县 10313

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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