大同政府门户网 | 加入收藏 | 设为首页 | QQ坐席

2018年03月02日至2018年03月08日运行通报

点击率:1112 | 2018-03-19 12:11

  一、工作动态
  ●市政府拟开展 2018 年度县(区)政府及市直部门“一把手”接听 12345 政府服务热线活动。为深入贯彻落实党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,直接倾听群众意见建议,及时为群众排忧解难,全力抓好社会民生事业,市政府决定开展 2018 年度县(区)政府及市直部门“一把手”接听 12345 政府服务热线活动。各单位要提高思想认识,强化办理工作,县(区)政府及市直部门“一把手”要做到亲自接听、亲自交办、亲自督办、亲自协调,确保群众诉求得到解决。热线办办对现场接听受理事项的办理情况逐件回访。对问题已解决、群众表示满意的给予办结;对不予办理、拖延办理或办理结果群众不满意的,交由市政府督查室督办。造成严重后果的要提请有有关部门对相关责任人进行行政问责,确保办理工作取得实效。
  ●市工商局走进12345热线做专题讲座。在今年“3.15”消费者投诉举报阶段性高峰前夕,市工商局12315消费者申诉举报指挥中心印制《工商局常见问题工作指引》,并走进热线受理中心从注册登记、企业年报、管辖权等方面做专题讲座,提高了解答质量和转办准确率。
  ●外地游客通过12345热线找到遗失挎包。春节期间,河北李女士来同旅游不慎将随身携带的挎包遗失在公交候车亭的座椅上,心急如焚的她拨打了12345政府热线求助。市公交三分公司接到转来的求助电话后,急乘客所急,大家合力将李女士的挎包找回。
  ●12345热线为大同市“不作为、慢作为、乱作为”问题集中整治活动提供线索,转办大同市“不作为、慢作为、乱作为”举报平台线索。2018年2月,12345热线共受理举报投诉359件,为市集中整治“不作为、慢作为、乱作为”明查暗访组办公室提供线索28件。将市“不作为、慢作为、乱作为”举报平台受理的14件线索转至相关单位落实处理,已收到回复13件。
  ●二月份热线运行情况总结。2018年2月1日至2018年2月28日,共受理群众诉求29354件,其中电话受理28309件,网络受理1045件,日均受理量为1384件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为91.1%。通过短信回访工单11311件,总满意率为99.4%。(各成员单位具体办结、回访情况附后)
  ●热线办管理中心通过热线网站和微信公众号对2018中国大同古都灯会最美灯组开展为期一个月的在线调查。统计结果显示:共有222人参与投票,其中,灯王《龙凤呈祥》、360度球幕光影、“九曲黄河灯阵”位列前三。
  二、工作统计
  截至 2018 年 3 月 8 日,共受理群众诉求 1330749 件。本周(2018 年 3 月 2 日至 2018 年 3 月 8 日)共受理群众诉求 8252件,工作日日均受理量为 1481 件,其中电话受理 7943 件,网络受理 309 件。本周共转办 3233 件,占比 39.2%,收到反馈 1923件,反馈率 59.5%,其中城区政府办、市人社局、城区公安分局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本周发布信息 40 条,粉丝数已达 170934 人;微信发布信息 34 条,关注人数达 34542 人;热线网站发布信息 262 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:5
  • 昨日收件:2103
  • 咨询:3
  • 一般诉求:2
  • 求助:0
  • 投诉举报:0
  • 建议:0
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1626140
  • 非话量:89157
  • 建单量:1715297
  • 办结量:1660914
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 122637
2 云冈区 83166
3 工商局 33141
4 交警支队 32546
5 同煤集团 21540
6 公交公司 20907
7 人社局 19995
8 浑源县 19157
9 云州区 19123
10 热力公司 16701
11 阳高县 16410
12 房管局 15046
13 市政管委会 13127
14 天镇县 12570

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

ICP备案序号:晋ICP备08000733号-2

晋公网安备 14020002000139号

网站标识码:1402000032

免责声明