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2018年03月16日至2018年03月22日运行通报

点击率:1063 | 2018-04-04 16:18

  一、工作动态
  ●全国热线服务质量新榜单发布,大同市12345政府服务热线挺进“城市总体排行榜”、“服务水平排行榜”双前十。2017年12月25日—2018年2月13日,第三方评估平台采用情境式神秘监测方式从接通情况和服务水平两方面对全国31个省(市) 335条12345热线的服务质量进行了监测。大同市12345政府服务热线入选“百分百接通榜”城市(全国共32个),获评“城市总体排行榜”第7名、“服务水平排行榜”第7名。
  ●热线管理中心组织观看大型纪录影片《厉害了,我的国》。3月23日,热线管理中心组织部分轮休话务员观看大型纪录影片《厉害了,我的国》。在感慨国家日益强大之余,大家纷纷表示要学习勇于进取、敢于创新、不惧挑战、迎难而上的精神,立足本职工作,用个人的小力量,推动国家事业的大发展,为伟大中国梦贡献自己的力量。
  二、工作统计
  截至 2018 年 3 月 22 日,共受理群众诉求 1351121 件。本周(2018 年 3 月 16 日至 2018 年 3 月 22 日)共受理群众诉求 10151件,工作日日均受理量为 1690 件,其中电话受理 9634 件,网络受理 517 件。本周共转办 4124 件,占比 40.6%,收到反馈 2851件,反馈率 69.1%,其中左云县政府办、市人社局、城区公安分局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本周发布信息 32 条,粉丝数已达 171086 人;微信发布信息28 条,关注人数达 35623 人;热线网站发布信息 271 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:7
  • 昨日收件:1991
  • 咨询:4
  • 一般诉求:3
  • 求助:0
  • 投诉举报:0
  • 建议:0
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1584830
  • 非话量:86609
  • 建单量:1671439
  • 办结量:1618942
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 120032
2 云冈区 83182
3 工商局 32336
4 交警支队 31401
5 同煤集团 20904
6 公交公司 20564
7 人社局 19539
8 浑源县 18813
9 云州区 18665
10 阳高县 15957
11 热力公司 15395
12 房管局 14769
13 市政管委会 12904
14 天镇县 12236

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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