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2018年03月23日至2018年04月05日运行通报

点击率:508 | 2018-04-17 09:42

  一、工作动态
  ●城区社保中心走进12345热线做专题讲座。4月16日,12345热线管理中心邀请城区社保中心工作人员,就城区范围内的医保报销、自由职业者养老保险、社保卡查询等群众反映集中的问题对受理中心话务员进行培训,并对话务员工作中遇到的具体问题进行了解答。
  ●12345热线为大同市“不作为、慢作为、乱作为”问题集中整治活动提供线索,转办大同市“不作为、慢作为、乱作为”举报平台线索。2018年3月,12345热线共受理举报投诉469件,为市集中整治“不作为、慢作为、乱作为”明查暗访组办公室提供线索23件。将市“不作为、慢作为、乱作为”举报平台受理的34件线索转至相关单位落实处理,已收到回复31件。
  ●三月份热线运行情况总结。2018年3月1日至2018年3月31日,共受理群众诉求42286件,其中电话受理40415件,网络受理1871件,日均受理量为1603件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为90.8%。通过短信回访工单13833件,总满意率为99.41%。(各成员单位具体办结、回访情况附后)
  二、工作统计
  截至 2018 年 4 月 5 日,共受理群众诉求 1370728 件。两周(2018 年 3 月 23 日至 2018 年 4 月 5 日)共受理群众诉求 19607件,工作日日均受理量为 1648 件,其中电话受理 18746 件,网络受理 861 件。两周共转办 7980 件,占比 40.7%,收到反馈 4244件,反馈率 53.2%,其中城区政府办、市人社局、市教育局、供排水集团等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博两周发布信息 68 条,粉丝数已达 171280 人;微信发布信息 48条,关注人数达 36443 人;热线网站发布信息 374 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:282
  • 昨日收件:1792
  • 咨询:149
  • 一般诉求:114
  • 求助:16
  • 投诉举报:1
  • 建议:2
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1478010
  • 非话量:78210
  • 建单量:1556220
  • 办结量:1511688
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 110232
2 南郊区 60375
3 工商局 30317
4 交警支队 27561
5 矿区 22305
6 公交公司 19449
7 同煤集团 19350
8 人社局 18187
9 浑源县 17394
10 大同县 17167
11 热力公司 15093
12 阳高县 14311
13 房管局 14174
14 市政管委会 12213
15 天镇县 11162

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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