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2018年04月06日至2018年04月19日运行通报

点击率:340 | 2018-04-25 18:26

  一、工作动态
  ● 城区接听12345 热线。
4月17日,城区区委副书记、代区长李继忠会同城区房管局、城区市政管理局、城区房屋征收与补偿办公室、城区社保中心、城区低保中心等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的物业管理、市容环境卫生、房屋征收补偿、社保缴纳办理等方面的问题现场解答。共接听市民来电26件,现场办结24件,2件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 市工商局接听12345 热线 。4月19日,市工商局副局长黄胜会同消保科、企业注册科、12315指挥中心等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的消费纠纷、工商注册等方面的问题现场解答。共接听市民来电12件,现场办结8件,4件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  二、工作统计
  截至 2018 年 4 月 19 日,共受理群众诉求 1390177 件。两周(2018 年 4 月 6 日至 2018 年 4 月 19 日)共受理群众诉求 19448件,工作日日均受理量为 1605 件,其中电话受理 18591 件,网络受理 857 件。两周共转办 7830 件,占比 40.3%,收到反馈 4494件,反馈率 57.4%,其中城区政府办、市人社局、市政管委会、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博两周发布信息 68 条,粉丝数已达 171551 人;微信发布信息 51条,关注人数达 37463 人;热线网站发布信息 513 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:1552
  • 昨日收件:1740
  • 咨询:886
  • 一般诉求:597
  • 求助:38
  • 投诉举报:14
  • 建议:17
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1386588
  • 非话量:72135
  • 建单量:1458723
  • 办结量:1417361
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 城区 102024
2 南郊区 57322
3 工商局 28513
4 交警支队 25253
5 矿区 20834
6 公交公司 18563
7 同煤集团 17710
8 人社局 16895
9 浑源县 16167
10 大同县 15910
11 热力公司 15001
12 房管局 13634
13 阳高县 13187
14 市政管委会 11625
15 天镇县 10313

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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