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2018年05月18日至2018年06月14日运行通报

点击率:1701 | 2018-06-21 09:41

  一、工作动态
  ● 云州区接听12345热线。
5月29日,云州区人民政府筹备组副组长郝明利会同周士庄镇、西坪镇、区人社局、区民政局、区卫计局、区公安局等部门负责人在12345政府服务热线受理中心现场解答社保征缴管理工作(养老保险、医疗保险)、民政工作(城乡低保审批、大病救助、退役士兵安置)、扶贫工作(贫困户认定和退出的标准和程序、贫困户救助政策)、公安户籍工作、房管工作(房屋产权办理、廉租房申请、维修资金的使用)等行政区划调整期间涉及民生服务方面的问题,共接听市民来电12件,现场办结10件, 2件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 市公交公司接听12345热线。5月31日,市公交公司副董事长、总经理董文荣会同运调处、卡部、劳资处等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的公交运营线路、公交服务等方面的问题现场解答,共接听市民来电16件,全部现场办结。
  ● 阳高县接听12345热线。6月5日,阳高县政府副县长马斌会同县人社局、县民政局、县公安局、县住建局、县国土局等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的社保征缴管理工作(养老保险、医疗保险)、民政工作(城乡低保审批、大病救助、退役士兵安置)、公安工作、住建工作、国土工作、市场和质量监管工作等方面的问题现场解答,共接听市民来电11件,现场办结9件,2件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 市国资委接听12345热线。6月7日,市国资委副主任张生平、马永前会同企业改组科、产权管理科、统计评价科、规划发展科、国瑞物业集团公司等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的剥离国有企业办社会职能相关问题现场解答,共接听市民来电12件,现场办结11件,1件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 平城区接听12345热线。6月12日,平城区人民政府筹备组副组长韩杰会同区教育局、区房管局、区公安局、区民政局、区卫计局、区工商局、区国税局、区地税局、区社保中心等部门负责人在12345政府服务热线受理中心现场解答卫生计生、教育、社会保障、房屋产权、户政管理、婚姻登记、工商税务等行政区划调整期间涉及民生服务方面的问题,共接听市民来电25件,现场办结21件,4个一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 同煤集团接听12345热线。6月14日,同煤集团公司总经理办公室副主任解小春会同社保处、环卫处、平旺物业、平泉物业等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的社保、环卫、物业服务等方面的问题现场解答,共接听市民来电19件,其中现场办结9件,10件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 云冈区接听12345热线。6月19日,云冈区人民政府筹备组副组长杨建中会同区人社局、区民政局、区房管局、区卫计局等部门负责人在12345政府服务热线受理中心现场解答卫生计生、社会保障、房屋产权、户政管理、婚姻登记、工商税务等行政区划调整期间涉及民生服务方面的问题,共接听市民来电23件,现场办结13件,10件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 五月份热线运行情况总结。2018年5月1日至2018年5月31日,共受理群众诉求47369件,其中电话受理45330件,网络受理2039件,日均受理量为1777件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为92.4%。通过短信回访工单16961件,总满意率为99.79%。(各成员单位具体办结、回访情况附后)
  二、工作统计
  截至 2018 年 6 月 14 日,共受理群众诉求 1474593 件。四周(2018 年 5 月 18 日至 2018 年 6 月 14 日)共受理群众诉求 43966件,工作日日均受理量为 1799 件,其中电话受理 42179 件,网络受理 1787 件。四周共转办 18936 件,占比 43.1%,收到反馈12195 件,反馈率 64.4%,其中平城区政府办、市人社局、市政管委会、供排水集团等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博四周发布信息 173 条,粉丝数已达 172192 人;微信发布信息 122 条,关注人数达 41907 人;热线网站发布信息 834 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:1198
  • 昨日收件:2559
  • 咨询:740
  • 一般诉求:416
  • 求助:23
  • 投诉举报:12
  • 建议:5
  • 表    扬:2
办理总量统计
  • 话务量:1679841
  • 非话量:91940
  • 建单量:1771781
  • 办结量:1717015
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 128204
2 云冈区 83159
3 工商局 34099
4 交警支队 33619
5 同煤集团 22108
6 公交公司 21327
7 人社局 20808
8 云州区 19839
9 浑源县 19739
10 热力公司 18192
11 阳高县 17183
12 房管局 15223
13 市政管委会 13335
14 天镇县 13076

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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