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2018年06月15日至2018年07月12日运行通报

点击率:292 | 2018-07-26 12:32

  一、工作动态
  ●12345 热线受理转办行政区划调整期间涉及民生服务诉求。我市部分行政区划调整期间,12345 政府服务热线共接到市民因区划调整咨询的相关问题 300 多件,问题主要集中在户政、社保、学区、营业执照等方面。同时,热线办组织协调平城区、云冈区、新荣区、云州区相关领导在 12345 热线受理中心现场接听行政区划调整期间涉及民生服务方面的问题,共接听 75 件。
  ●七月份县区政府负责人接听12345热线。浑源县县长王继武,广灵县县委常委、副县长王崇虎,灵丘县副县长王怀忠、左云县副县长张俊在12345政府服务热线受理中心就市民关注的养老医疗征缴管理、城乡低保审批、大病救助、退役士兵安置、贫困户认定和退出的标准和程序、贫困户救助政策、房屋产权办理、廉租房申请、维修资金使用、农村危房改造、易地搬迁、小区物业管理等方面的问题现场解答,共接听市民来电54件。
  ●七月份市直部门负责人接听12345热线。市食药局局长郝军生、市公安局副局长尉培军、市教育局副局长刘世勇、市卫计委副主任郭志清在12345政府服务热线受理中心现场解答市民来电,共接听市民来电44件。
  ●六月份热线运行情况总结。2018年6月1日至2018年6月30日,共受理群众诉求48715件,其中电话受理46798件,网络受理1917件,日均受理量为1907件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为90.2%。通过短信回访工单17052件,总满意率为99.85%。
  二、工作统计
  截至 2018 年 7 月 12 日,共受理群众诉求 1521979 件。四周(2018 年 6 月 15 日至 2018 年 7 月 12 日)共受理群众诉求 47386 件,工作日日均受理量为 1958 件,其中电话受理 45560 件,网络受理 1826 件。四周共转办 20498 件,占比 43.3%,收到反馈 15760 件,反馈率 76.9%,其中浑源县政府办、市人社局、交警支队、供排水集团等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博四周发布信息 186 条,粉丝数已达 172393 人;微信发布信息 132 条,关注人数达 44066 人;热线网站发布信息 925 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:27
  • 昨日收件:1687
  • 咨询:18
  • 一般诉求:7
  • 求助:1
  • 投诉举报:1
  • 建议:0
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1527332
  • 非话量:81812
  • 建单量:1609144
  • 办结量:1560251
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 114950
2 云冈区 83220
3 工商局 31225
4 交警支队 29212
5 公交公司 19953
6 同煤集团 19898
7 人社局 18807
8 浑源县 18125
9 云州区 17918
10 热力公司 15136
11 阳高县 15068
12 房管局 14383
13 市政管委会 12562
14 天镇县 11649

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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