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2018年07月13日至2018年08月09日运行通报

点击率:957 | 2018-08-20 11:40

  一、工作动态
  ●7212345 热线并入 12345 热线。7 月 25 日,大同市行政投诉中心热线 7212345 开通。为降低成本,给广大市民提供优质服务,7212345 热线并入到大同市 12345 政府服务热线,由 12345 热线统一接听,统一受理。
  ●县(区)政府“一把手”接听 12345 政府服务热线活动结束。根据市政府办公厅文件精神,为直接倾听群众意见建议,及时为群众排忧解难,全力抓好社会民生事业,热线办每周二上午9:00-11:00 安排县(区)政府“一把手”接听 12345 政府服务热线活动。为方便广大群众咨询我市部分行政区划调整期间涉及民生服务方面的问题,在 6 月份又适时安排平城区、云冈区人民政府筹备组负责人接听 12345 政府服务热线。从 4 月 17 日城区负责人接听热线,到 7 月 24 日天镇县负责人接听热线,2018 年度县(区)政府“一把手”接听 12345 政府服务热线活动共举办 13 期,11 家县(区)负责人会同 178 位相关部门负责人走进 12345 热线受理中心,共接听电话 232 个,反映的诉求问题涉及社会劳动保障、房屋土地管理、市容管理等社会民生的方方面面,现场办结 188 个,转办办结 44 个,全部得到解决。“一把手”接听热线活动开展以来,各县(区)高度重视、积极参与接听热线活动,做到“一把手”亲自接听、亲自交办、亲自督办、亲自协调,确保群众诉求得到有效解决。广大市民反响强烈、踊跃拨打,县(区)负责人直接面对群众,倾听意见建议,并积极与诉求人交流沟通,及时为诉求人排忧解难,收到了较好效果,受到群众的普遍欢迎。
  ●八月份市直部门负责人接听12345热线。市发改委副主任刘少忠,市住建委党委委员、总工程师靳春光,大同华润燃气有限公司总经理张春奎、市供排水集团公司副总经理肖晋辉在12345政府服务热线受理中心现场解答市民来电,共接听市民来电82件。
  ●七月份热线运行情况总结。2018年7月1日至2018年7月31日,共受理群众诉求56720件,其中电话受理54489件,网络受理2231件,日均受理量为2079件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为89.9%。通过短信回访工单18515件,总满意率为99.79%。
  二、工作统计
  截至 2018 年 8 月 9 日,共受理群众诉求 1575263 件。四周(2018 年 7 月 13 日至 2018 年 8 月 9 日)共受理群众诉求 53284件,工作日日均受理量为 2159 件,其中电话受理 51192 件,网络受理 2092 件。四周共转办 24204 件,占比 45.4%,收到反馈 16599 件,反馈率 68.6%,其中浑源县政府办、市人社局、平城区公安分局、供排水集团等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博四周发布信息 174 条,粉丝数已达 172788 人;微信发布信息 125 条,关注人数达 45821 人;热线网站发布信息 733 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:583
  • 昨日收件:1161
  • 咨询:289
  • 一般诉求:239
  • 求助:31
  • 投诉举报:4
  • 建议:18
  • 表    扬:2
办理总量统计
  • 话务量:1586519
  • 非话量:86688
  • 建单量:1673207
  • 办结量:1619883
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 120122
2 云冈区 83182
3 工商局 32353
4 交警支队 31465
5 同煤集团 20918
6 公交公司 20579
7 人社局 19547
8 浑源县 18826
9 云州区 18675
10 阳高县 15972
11 热力公司 15404
12 房管局 14777
13 市政管委会 12910
14 天镇县 12255

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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